Karsa Monitor

Použitelnost klíč k úspěchu

Seznam již navštívených stránek:

Termín použitelnost jde ruku v ruce s webdesignem. Někdy se potkávají, někdy si naopak odporují a navzájem se vylučují. Použitelností webu budeme nadále uvažovat „jednoduchost a zrozumitelnost ovládání vašich stránek zákazníkem“. Každý zákazník je zvyklý na určité stereotypy vzhledu a ovládání webových stránek, které navštíví. Základní charakteristikou většiny návštěvníků webu je netrpělivost. Pokud uživatel nenajde na stránce informaci ihned nebo v krátkém čase, cítí se nepříjemně a stránku opouští a jde ke konkurenci. Je proto nezbytné, aby byly informace uspořádány na stránce přesně tak jak je návštěvník očekává. Důraz je proto třeba klást nejen na obsahovou hodnotu informací, ale také na jejich přehlednost a snadnou dostupnost.

1.Jaký má význam dbát na použitelnost obchodu?

Především Vám přinese více objednávek a zákazníků, kteří u Vás znovu objednají.

Praxe

Obchody našich zákazníků monitorujeme a vyhodnocujeme chování návštěvníků. Podle získaných dat měníme moduly a funkcionalitu obchodů pomocí našich pravidelných rozšířemí.

2.Proč zákazníci objednávají více v „použitelných“ obchodech?

Snadná a intuitivní navigace v obchodu umožní zákazníkovi rychleji objevit a shlédnout více produktů a tím si lépe vybrat, co si koupí. Pokud je navigace obtížná, snadno se může stát, že zákazník produkt nenajde.

3.Jakou změnu způsobí lepší použitelnost obchodu?

	Počet návštěv za den	Průměrný počet shlédnutých stránek návštěvníkem	Průměrný čas strávený na stránkách	Počet objednávek
Obchod se špatnou použitelností	1000	12	56	12
Obchod s dobrou použitelností	1000	18	194	28

Z příkladu vyplývá, že návštěvník v lépe použitelném obchodě strávil více času - Je to proto, že nalezl produkty (a jejich popisy), které hledal. Z tabulky dále vyplývá, že navštívil více stránek a zejména uskutečnil více objednávek při zachování stejného počtu návštěv.

4.Vybrané funkce zaručující dobrou použitelnost obchodů Karsa?

Jednoduchý košík bez nutnosti registrace + barevné oddělení jednotlivých kroků.
Znovu naplnění košíku při přichodu na stránku.
Snadno použitelný filtr v kategoriích pro snažší vyhledávání.
Tlačítko „zpět“ na návrat na výpis kategorií.
V detailu produktu tlačítka pro přechod na následující produkt v kategorii.
Možnost přidat produkt do oblíbených a mezi nimi pak opakovaně přecházet.
Seznam návštívených stránek pro snažší návrat zpět.
Historie hledaných výrazů hned vedle vyhledávacího políčka.
Po vložení do košíku se zobrazí detailní oznámení (jaké zboží, kolik kusů atd.), uživatel není zmaten, jestli k vložení do košíku došlo.